سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في أكاديمية رسيس للتدريب نحرص على تقديم تجربة تعليمية عالية الجودة تلبي توقعات المستخدمين. وحرصًا منا على الشفافية وبناء الثقة، تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط وأحكام الإرجاع والاستبدال الخاصة بالخدمات والدورات المقدمة عبر موقع raseesacademy.com.

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع الدورات التدريبية والخدمات الرقمية التي يتم شراؤها من خلال الموقع، سواء كانت دورات مباشرة (أونلاين) أو مسجلة.

2. سياسة الإرجاع (استرداد الأموال)

2.1 قبل بدء الدورة

يحق للمستخدم طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

إذا تم طلب الإلغاء قبل بدء الدورة بمدة لا تقل عن 48 ساعة.
في حال تعذر انعقاد الدورة من قبل الأكاديمية.

2.2 بعد بدء الدورة

لا يحق استرداد المبلغ بعد بدء الدورة أو الوصول إلى محتواها (في حالة الدورات المسجلة).
في حالات استثنائية، يمكن مراجعة الطلب بشكل فردي وفق تقدير إدارة الأكاديمية.

2.3 الدورات المسجلة (المحتوى الرقمي)

نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا يمكن استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء والوصول إلى المحتوى.

3. سياسة الاستبدال (تغيير الدورة)

يمكن للمستخدم طلب استبدال الدورة وفق الشروط التالية:

تقديم الطلب قبل بدء الدورة الأصلية.
أن تكون الدورة البديلة متاحة ولم تبدأ بعد.
في حال وجود فرق في السعر:
- يتم دفع الفرق إذا كانت الدورة البديلة أعلى سعرًا.
- لا يتم استرداد الفرق إذا كانت أقل سعرًا.

4. إلغاء الدورة من قبل الأكاديمية

تحتفظ الأكاديمية بالحق في:

تأجيل أو إلغاء أي دورة تدريبية لأسباب تنظيمية أو فنية.
في هذه الحالة، يحق للمستخدم:
- استرداد كامل المبلغ، أو
- التحويل إلى دورة أخرى بنفس القيمة.

5. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل الاتصال الموضحة أدناه.
تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
- اسم الدورة
- سبب الطلب
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة لا تتجاوز 3–5 أيام عمل.

6. طرق استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.

7. الحالات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

بعد حضور الدورة أو استهلاك جزء كبير منها.
في حال مخالفة شروط الاستخدام.
في حال تقديم معلومات غير صحيحة أثناء التسجيل.

8. التعديلات على السياسة

تحتفظ الأكاديمية بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على التعديلات.

9. معلومات التواصل

في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

رقم الهاتف: +970592369614
العنوان: رام الله – شارع الإرسال – عمارة الأعرج – الطابق الرابع

سياسة الإرجاع والاستبدال